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Il glossario della Moderna Distribuzione scritto dai Manager del settore

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Mistery Shopper

Attività di marketing organizzata per valutare il livello di servizio alla propria clientela. Consiste nell'inviare in incognito un "cliente misterioso" in un punto vendita che chiederà agli addetti informazioni, istruzioni d'uso consigli etc. Sulla base delle risposte ottenute si valuta il grado di soddisfacimento ottenuto. In alcune aziende tale metodo è legato a forme di incentivazione del personale.
Definizione inserita da Amministratore, il 28-giu-2010
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