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Il glossario della Moderna Distribuzione scritto dai Manager del settore

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Home >> Comunicazione e marketing >> Customer Care
1.

Customer Care

Letteralmente, "cura del cliente".
Nel linguaggio del marketing, la tecnica (che può assurgere a livello strategico) che consente di implementare il CRM per raggiungere la Customer Satisfaction.
In generale, insieme di attività fornite al cliente per consigliarlo nella scelta e nell'acquisto di beni e servizi, e per assisterlo nella fase successiva. Di norma include anche le informazioni erogabili attraverso un call center e i servizi di riparazione e sostituzione di prodotti difettosi.
Definizione inserita da Amministratore, il 28-giu-2010
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