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Il glossario della Moderna Distribuzione scritto dai Manager del settore

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CRM

CRM, ovvero sia la "gestione delle relazioni con il consumatore", è un approccio finalizzato a ottenere la fedeltà dei consumatori nel lungo periodo, attraverso la soddisfazione di bisogni sempre più specifici (micro mktg) con l'offerta di vantaggi in termini di servizi, premi e convenienza differenziati sulla base del profilo e del comportamento d'acquisto.I fattori caratterizzanti sono l'acquisizione e trattamento efficace delle informazioni sul Consumatore, una profilazione e segmentazione approfondita dei consumatori basata sulle informazioni acquisite ed un approccio propositivo e attivo verso il consumatore personalizzando l'offerta.
Definizione inserita da Veronique Masu, il 21-giu-2011 - contatta l'autore
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